Política de devoluciones y desistimiento

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el comprador dispone de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercitar su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

2. Excepciones al derecho de desistimiento (productos alimenticios)

De acuerdo con el artículo 103, letra e) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento NO será aplicable a:

«El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.»

Por razones de seguridad alimentaria e higiene, los productos alimenticios de la marca SALÁA (sal marina virgen artesanal y especias) que hayan sido abiertos, desprecintados, manipulados o cuyo embalaje original haya sido alterado no podrán ser devueltos ni reembolsados, salvo que presenten un defecto de fabricación o taras.

3. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución por desistimiento sea aceptada, deberán cumplirse los siguientes requisitos:

1. El producto debe encontrarse en el mismo estado en que se entregó, con su empaque original (bolsa Kraft, frasco o envase cilíndrico) completamente precintado, sin abrir y sin usar.
2. La solicitud de devolución debe realizarse dentro del plazo de 14 días naturales desde la entrega.
3. El envío debe acompañarse de la factura de compra o justificante del pedido.

4. Procedimiento de devolución

Para tramitar una devolución, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

1. Enviar un correo electrónico a hola@salaa.eu indicando en el asunto «Devolución - Número de Pedido [Su número de pedido]».
2. Indicar en el mensaje los productos que desea devolver y adjuntar copia de la factura de compra.
3. Tras recibir la confirmación de BE ONE SPAIN, S.L., el cliente enviará el paquete con los productos intactos a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.
4. Gastos de Envío por Devolución: Salvo en casos de producto defectuoso o error por parte de BE ONE SPAIN, S.L., los costes directos de devolución del producto correrán a cargo del comprador.

5. Reembolsos

Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones y verificado que los productos conservan sus precintos originales e integridad, BE ONE SPAIN, S.L. procederá al reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los bienes.

6. Productos defectuosos, dañados o errores en el envío

Si al recibir su pedido observa que el paquete presenta daños de transporte o que el producto contiene algún defecto de fábrica o error en la referencia enviada:

1. Contacte inmediatamente (dentro de las 48 horas posteriores a la recepción) a través de hola@salaa.eu aportando fotografías del estado del embalaje y del producto.
2. BE ONE SPAIN, S.L. gestionará la recogida sin coste alguno para el cliente y procederá al reenvío inmediato del producto de sustitución o al reembolso íntegro del pedido.